Les dynamiques internes des officines : l'impact de la gestion des rôles et de la communication sur le bon fonctionnement des pharmacies
Paul Chahine
Dans un contexte de mutations économiques et professionnelles profondes, cette thèse explore les dynamiques internes des pharmacies d’officine françaises. L'objectif est d'analyser l'impact de la gestion des rôles et de la communication interne sur le bon fonctionnement des pharmacies. Fondée sur une approche qualitative, l'étude repose sur l'analyse de vingt entretiens semi-directifs menés auprès de pharmaciens adjoints. Ce choix méthodologique permet d'évaluer la réalité opérationnelle des équipes et leur vécu face aux pratiques managériales des titulaires. Les résultats identifient quatre typologies d'organisation : le modèle structuré-participatif, l'esprit de famille, la gestion par défaut et l'organisation sous tension. L'analyse met en exergue une corrélation directe entre le style de leadership et la qualité de service : là où l'ambiguïté des rôles et les défaillances communicationnelles créent des "conditions latentes d'erreur", la formalisation et la sécurité psychologique favorisent la performance collective. Ce travail conclut sur la nécessité de dépasser la gestion intuitive au profit d'un management professionnalisé, indispensable pour pérenniser le modèle officinal et garantir la sécurité des patients.